Legal
Política de Reembolso
Última Actualización: 7 de abril de 2026
1. Introducción
Esta Política de Reembolso rige los reembolsos de los servicios de suscripción proporcionados por Psicosuite, operado por STOec, una empresa registrada en Ecuador. Al suscribirse a nuestros servicios, usted acepta esta Política de Reembolso. Esta política se aplica a todos los planes de suscripción y métodos de pago, incluido PayPal. Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a los términos y condiciones descritos a continuación.
2. Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos pueden estar disponibles en las siguientes circunstancias:
- Solicitudes de reembolso realizadas dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial de la suscripción, siempre que la suscripción no se haya utilizado activamente para fines de facturación
- Problemas técnicos que le impiden acceder a las funciones principales del servicio y que no podemos resolver dentro de los 14 días posteriores a su informe
- Cargos duplicados o errores de facturación de nuestra parte
- Cancelación del servicio debido a nuestra violación de nuestros Términos de Servicio
3. Escenarios No Reembolsables
No se proporcionarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Períodos de suscripción consumidos: Una vez que se ha utilizado un período de facturación, ese período no es reembolsable
- Cambio de opinión después de que haya expirado el período de reembolso de 30 días
- Fallo en el uso del servicio o falta de comprensión de las funciones
- Suspensión o terminación de cuenta debido a la violación de nuestros Términos de Servicio
- Contracargos iniciados sin contactar primero a nuestro equipo de soporte
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe contactar a nuestro equipo de soporte a través de nuestra página de contacto dentro del período de reembolso aplicable. Por favor incluya su correo electrónico de cuenta, detalles del plan de suscripción, razón de la solicitud de reembolso y cualquier documentación relevante. Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 5-7 días hábiles. Las solicitudes de reembolso se procesan caso por caso, y la aprobación no está garantizada.
5. Tiempo de Procesamiento y Método
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10-14 días hábiles a partir de la fecha de aprobación. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la suscripción (PayPal). Si el método de pago original ya no está disponible, podemos requerir verificación alternativa. Los reembolsos se procesan en la misma moneda que el pago original.
6. Reembolsos Parciales y Prorrateo
Los reembolsos parciales pueden estar disponibles para las porciones no utilizadas de suscripciones anuales si la cancelación ocurre dentro de los primeros 30 días. Las suscripciones mensuales no son elegibles para reembolsos parciales. Cualquier monto de reembolso se calculará en función del período no utilizado restante, menos cualquier tarifa de procesamiento aplicable o descuentos que se aplicaron a la compra original.
7. Contracargos y Disputas
Si inicia un contracargo o disputa a través de su proveedor de pago (PayPal) sin contactar primero a nuestro equipo de soporte, su cuenta puede ser suspendida o terminada inmediatamente. Le recomendamos que nos contacte primero a través de nuestra página de contacto para resolver cualquier problema de facturación. Los contracargos pueden resultar en tarifas adicionales y pueden afectar su capacidad de usar nuestros servicios en el futuro.
8. Información de Contacto
Para solicitudes de reembolso, preguntas de facturación o disputas, contáctenos a través de nuestra página de contacto. STOec es la empresa matriz responsable de Psicosuite. Estamos comprometidos a resolver los problemas de facturación de manera justa y rápida. Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de Ecuador, y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ecuador.